س 1: كيف يمكنني الطلب
ج: يمكنك الطلب بسهولة باستخدام منصة دياتيك مصر. عندما تجد منتجًا تحتاجه، يمكنك إضافته إلى عربة التسوق وتسجيل الدخول والانتهاء من عملية الطلب. بعد أن يصبح الطلب جاهزًا، ستتلقى ملخص الطلب على بريدك الإلكترونى. سيتم أيضًا تخزين ملخص الطلب في حسابك وستتلقى ايميلات تؤكد حالة الطلب وحالة السداد وموعد التوصيل وفيدباك بعد الاستلام.
يمكنك أيضًا إعادة الطلبات بسهولة بعد ذلك بالنقر فوق الزر "إعادة الطلب" في أي من طلباتك السابقة. بعد النقر فوق الزر "إعادة الطلب"، ستفتح سلة التسوق ويمكنك تغيير الكميات أو المنتجات.
س 2: لماذا يجب أن أشترى عبر الإنترنت؟
ج: تسريع العملية. من خلال الطلب عبر الإنترنت، ستحصل على الأسعار بشكل أسرع وستتمكن من إتمام عملية تأكيد الطلب والدفع بشكل أسرع. يمكن أن يوفر لك هذا أيامًا من وقتك.
إمكانية التتبع: سيكون لديك وصول سهل إلى جميع طلباتك السابقة في أي وقت تريده.
إعادة الطلب: يمكنك إعادة الطلب في أي وقت بناءً على طلباتك السابقة ببضع نقرات فقط. سيوفر هذا الوقت والجهد لأنك لست بحاجة إلى مراجعة جميع المستندات ورسائل البريد الإلكتروني من الماضى.
س 3: ما المعلومات التي يجب أن أدخلها عند الطلب؟
ج: سيطلب نظام الطلب عبر منصة دياتيك مصر جميع المعلومات المهمة التي يجب عليك تقديمها. إذا كان لديك رقم ضريبة القيمة المضافة، فيرجى تذكر تقديمه. سيضمن هذا عدم تأخير الشحنة بسبب عدم وجود رقم ضريبة القيمة المضافة.
س 4: ما طرق الدفع التي يمكننى استخدامها؟
ج: يمكنك استخدام جميع بطاقات الائتمان أو الدفع عن طريق انستاباى (هنا) أو عن طريق تحويل فودافون كاش (01027878104) أو تحويل بنكى باستخدام رقم الحساب بالبنك الأهلى المصرى (11205353010110) أو الايبان (EG840003030050011205353010110) أو الدفع عند الاستلام. يرجى مراعاة أن نظام باى بال يعمل مع الأوردرات التى سيتم دفعها بالدولار فقط.
إذا كنت عميلاً ولديك علاقة راسخة مع دياتيك مصر. يمكنك استخدام فاتورة آجل كطريقة دفع في عملية الدفع عبر الإنترنت. لكن يتطلب ذلك تنشيط خيار دفع الفاتورة لاحقا بعد تقديم كافة المستندات المطلوبة، لذا يرجى الاتصال بـ diatech.store@gmail.com وإخطارنا بذلك.
س 5: هل يتم فرض ضريبة القيمة المضافة؟
ج: إذا كان لديك سجل تجارى وبطاقة ضريبة تريد اضافتهم للفاتورة أو الحصول على فاتورة الكترونية، يمكنك الحصول على ذلك، لكن يرجى العلم بأنه فى جميع الحالات سيتم فرض ضريبة القيمة المضافة. تحتاج إلى تحديث بياناتك مع دياتيك مصر لإضافة ذلك على معلومات حسابك. سيقوم نظام الدفع عبر الإنترنت بملء ذلك البيانات عند اضافة ضريبة القيمة المضافة المرسل تلقائيًا أثناء طلب المنتجات، وفى حالة عدم إضافة بياناتك فى الفاتورة الصادرة لك، يرجى الاتصال بنا على الفور.
س 6: هل يمكنني الحصول على نسخة من الفاتورة الالكترونية؟
ج: نعم، يمكنك الحصول على نسخة من الفاتورة الالكترونية. يرجى الاتصال بـ diatech.store@gmail.com إذا كنت تريد ارسال الفاتورة الالكترونية.
س 7: ماذا يجب أن أفعل إذا لم يتم قبول الدفع؟
ج: يرجى المحاولة مرة أخرى بعد قليل. إذا لم يتم قبول الدفع بعد ذلك، يرجى التحقق من رصيد حسابك. إذا كان كل شيء كما ينبغي، ولكنك لا تزال غير قادر على إجراء الدفع، يرجى الاتصال بـ diatech.store@gmail.com لإخطارنا بالمشكلة. يمكننا إدارة الطلب يدويًا، بعد التأكد من تحويل مبلغ الفاتورة بأى من طرق الدفع المذكورة.
س 8: كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
ج: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى "تعديل الملف الشخصى". في "حسابى" يمكنك تغيير جميع معلومات الاتصال الخاصة بك. سيصلك ايميل بتحديث بياناتك.
س 9: ما هي تكالليف التوصيل؟
ج: تعتمد تكاليف التوصيل على متطلبات الشحن. إذا كانت المنتجات في طلبك تتطلب متطلبات خاصة (على سبيل المثال الثلج الجاف)، فسيتم إضافة رسوم إضافية إلى رسوم الشحن. يمكنك الاطلاع على رسوم الشحن فى عملية الدفع قبل إجراء الدفع.
س 10: ما هي الشروط والأحكام؟
ج: يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام هنا
س 11: كيف يمكنني الحصول على عرض بكميات كبيرة؟
ج: عند تسجيل الدخول وإضافة المنتجات إلى عربة المشتريات، يمكنك إرسال طلب إلينا للحصول على العروض والبوانص المتوفرة، باستخدام عربة المشتريات. ما عليك سوى إضافة المنتجات والكميات التي تهتم بها، أرسل لنا صورة سلة المشتريات تحت عنوان "طلب عرض". سنرسل لك عرضًا. يرجى ملاحظة أنه يجب استخدام هذه الميزة فقط لطلبات أسعار الكميات الكبيرة.
س12: هل يمكنني الدفع باستخدام الفاتورة؟
ج: إذا كنت قد أنشأت بالفعل علاقة عميل متكرر لدياتيك مصر، فسيتم منحك القدرة على الدفع باستخدام الفاتورة آجلا بعد تقديم المستندات التى تثبت هويتك وعنوانك. إذا قمت بالطلب عدة مرات وتريد الدفع آجلا، يرجى الاتصال بـ diatech.store@gmail.com وسنقوم بتنشيط خدمة دفع الفاتورة آجلا فى حسابك.
س 13: هل يمكنني إلغاء طلبى؟
ج: إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن. إذا قمنا بالفعل بمعالجة طلبك، فأنت بحاجة إلى الاتصال بنا وإعادة المنتج. يرجى الاتصال بـ diatech.store@gmail.com
س 14: هل يجب أن أطلب عبر الإنترنت أم يمكن الحصول على Quotations عبر البريد الالكترونى؟
ج: يمكنك أيضًا إرسال طلبك إلى diatech.store@gmail.com. ويمكنك أيضًا الطلب باستخدام WhatsApp (01030571144) أو عن طريق الاتصال. ويُفضل الطلب عبر الإنترنت في بعض الحالات لأنه من خلال الطلب عبر الإنترنت، ستوفر الوقت، وستتمتع بعملية دفع أسهل وستكون جميع المعلومات حول الطلب متاحة لك في أى وقت. أيضًا إذا كنت تريد إجراء نفس الطلب لاحقًا، فيمكنك استخدام ميزة "إعادة الطلب" والتى سيتم تفعيلها بإذن الله تعالى قريبا.
س 15: هل لديكم المنتج في المخزون؟
ج: جميع المنتجات المعروضة على موقع دياتيك مصر متوفرة. ويعتمد وقت التسليم على المنتجات والكميات.
س 16: كيف يمكن الاتصال بخدمة العملاء؟
ج: إذا كان لديك سؤال بخصوص متجر دياتيك مصر (الطلب، أسئلة الحساب، الأسئلة الفنية)، يرجى الاتصال بـ diatech.store@gmail
بخصوص استفسارات التسعير والشحن، يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء على diatech.store@gmail.com أو الاتصال على 01030571144.
س17: هل يمكنني إرجاع منتج؟
ج: إذا كنت تريد إرجاع منتج، يرجى الاتصال على diatech.store@gmail.com
س18: كيف يتم استرداد المبلغ فى حالة ارجاع المنتج؟
ج: بعد وصول المرتجع إلينا، سيصلك ايميل يؤكد تفاصيل ارجاع الأوردر وتفاصيل استرداد مبلغ الفاتورة، والتى سيتم ارجاعه بنفس وسيلة الدفع المستخدمه؛ فى حالة الفيزا سيتم رد المبلغ على نفس رقم الفيزا، وإذا كنت ترغب باسترداد المبلغ عن طريق انستاباى أو فودافون كاش، يرجى مراسلتنا والتأكيد على الوسيلة المختارة لاسترداد مبلغ المرتجعات.
